En Seluna, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y transparente. La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web, con el objetivo de garantizar el correcto funcionamiento del proceso y evitar malentendidos. Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones aquí detalladas.
Todos los productos comercializados por Seluna cuentan con una garantía limitada de treinta (30) días corridos desde la fecha de recepción del pedido, la cual aplica exclusivamente en casos donde se detecten fallas de fabricación. Esta garantía cubre únicamente defectos atribuibles al proceso de producción, tales como problemas en las costuras, imperfecciones en la tela, daños visibles previos al uso o cualquier otra anomalía que afecte el correcto estado del producto al momento de ser recibido por el cliente. En estos casos, Seluna se compromete a evaluar el reclamo y, de corresponder, ofrecer una solución adecuada, que podrá consistir en el reemplazo del producto o una alternativa equivalente, según disponibilidad.
Para iniciar un reclamo dentro del período de garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención dentro del plazo establecido, proporcionando la información necesaria para validar el caso, incluyendo número de pedido, datos de compra y evidencia clara del defecto reportado, como fotografías o videos. Seluna se reserva el derecho de analizar cada solicitud de manera individual, pudiendo requerir información adicional si lo considera necesario, y determinar si el caso corresponde efectivamente a una falla de fabricación.
Es importante destacar que, debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene, control de calidad y protección del consumidor, no se aceptan cambios ni devoluciones por motivos personales o subjetivos. Esto incluye, sin limitarse a, casos en los que el cliente manifieste que el producto no cumplió con sus expectativas, no le gustó, no era lo que esperaba, eligió incorrectamente el talle o color, o cualquier otra razón ajena a un defecto de fabricación. Recomendamos enfáticamente revisar detenidamente la información disponible en el sitio antes de realizar una compra, incluyendo descripciones, características y detalles del producto.
En aquellos casos en los que se confirme la existencia de una falla de fabricación dentro del plazo de garantía, Seluna asumirá los costos logísticos asociados al proceso de reemplazo del producto, garantizando que el cliente reciba una solución sin costos adicionales. Los tiempos de gestión y resolución podrán variar dependiendo del caso específico, la disponibilidad de stock y la logística involucrada, aunque nos comprometemos a brindar una respuesta en el menor tiempo posible.
Seluna se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio o devolución que no cumplan con las condiciones establecidas en la presente política, así como aquellas que se presenten fuera del plazo de garantía o sin la evidencia correspondiente. Asimismo, cualquier situación no contemplada explícitamente será evaluada de forma particular, priorizando siempre el criterio de buena fe y el cumplimiento de nuestras políticas internas.
Finalmente, Seluna se reserva el derecho de modificar la presente Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento, sin previo aviso, con el objetivo de adaptarla a mejoras operativas o cambios normativos. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con esta política, el cliente podrá comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención.
📧 Email: [email protected]
📱 WhatsApp: +54 9 11 2593-7692
